Porque é que vejo uma mensagem “Desculpe, este meio de comunicação está offline”?

Está a tentar transmitir no Dacast mas continua a ver a mensagem “Sorry, this media is offline” aparecer?

Hoje, vamos analisar algumas causas e soluções para esta mensagem de erro, para que possa obter a transmissão ao vivo no seu site em funcionamento num instante.

• Guia de vídeo disponível
  

A transmissão em direto está offline: Causas e soluções

Infelizmente, não existe uma resposta única para o que pode causar esta mensagem de erro. No entanto, eis uma lista de possíveis causas para a mensagem “o media está offline”.

Estado do canal em direto

Verifique sempre o estado do seu canal em direto, a partir da sua conta Dacast. Podes ver se está “Online” ou “Offline” na página principal das transmissões em direto:

Se estiver “Offline”, basta clicar no ícone de lápis para editar e, no separador Geral, alternar para a direita para ativar o estado “Online”:

Codificador

Se o problema persistir, é altura de verificar o codificador.

Se vir uma mensagem que diz “Streaming to primary” ou algo semelhante (símbolo verde na parte inferior da janela do OBS, por exemplo), isso significa que o seu codificador está a transmitir e que o problema está noutro sítio.

Se não vir esta mensagem, pode começar de novo com a configuração do seu fluxo.

Se estiver a utilizar um codificador Teradek, certifique-se de que o firmware está atualizado, pois esta pode ser a causa provável.

Definições do codificador

Se o problema persistir, verifique as definições do codificador.

As seguintes definições são necessárias para transmissão em direto com o Dacast independentemente da resolução e da taxa de bits seleccionadas:

Bitrates

Está a transmitir em alta qualidade? Verifique a sua velocidade de carregamento. Tenha em atenção que necessita de uma ligação rápida e estável que possa suportar a transmissão de alta qualidade. Recomendamos a transmissão em fluxo contínuo a cerca de metade da velocidade da sua ligação

Pode testar a sua velocidade de carregamento aqui: https://testmy.net/upload.

Em todo o caso, considere a possibilidade de reduzir as taxas de bits para testar se esta é efetivamente a causa da mensagem de erro.

Seleccione uma das seguintes configurações e certifique-se de que o seu codificador está configurado com estas definições exactas para ajudar a evitar problemas de transmissão:

Todas as configurações do codificador são explicadas na nossa publicação do blogue blogue sobre definições de codificadores.

URL do fluxo e nome do fluxo

Verifique novamente as seguintes informações na sua conta Dacast:

• Nome do fluxo
• URL do fluxo
• Iniciar sessão
• Palavra-passe

Nota: Alguns dos codificadores necessitam que o fluxo seja renomeado: /support/knowledgebase/Wirecast-Multi-bitrates-Documentation).

Se estiver a utilizar o codificador TriCaster, certifique-se de que o nome do fluxo tem um %i. Por exemplo: dclive_1_150@XXXXXX torna-se dclive_1_%i@XXXXXX

Largura de banda

Se o codificador não for o problema, nem o estado “Online” do seu Dacast verifique se não está a ficar sem largura de banda.

Aceda à sua conta e clique em “Painel de controlo”, que mostrará os dados restantes que terá. Apresenta a figura em GB:

Portos

Para que o streaming seja bem sucedido, o Dacast requer que deixe as portas 80, 443 ou 1935 abertas. Por favor verifique a sua Firewall.

Incorporações

Verificar as incorporações através das seguintes informações.

• Verifique novamente se incorporou o código correto na sua página Web.
• Clique com o botão direito do rato na página Web onde o vídeo online está incorporado.
• Seleccione “Ver origem da página”.
• Faça uma pesquisa (Ctrl + F num PC) por “Dacast”.
• Compare o código incorporado com o que se encontra na secção de definições de publicação do conteúdo de vídeo que está a utilizar na sua conta Dacast.

Se nenhuma destas sugestões resolver o problema, pode criar um novo canal em direto do Dacast e repetir os mesmos passos.

A razão para isto é que pode haver um potencial problema no canal original em direto em que está a transmitir. Ao criar um novo canal em direto, estamos a garantir que se trata de um problema isolado ou de um problema de plataforma.

Se a criação de um novo canal funcionar, contacte a nossa equipa de assistência para que possamos investigar o canal original em que estava a transmitir originalmente.

Pode ser bastante frustrante quando surgem problemas a meio de uma transmissão em direto. Elaborámos um guia completo para o ajudar resolução de problemas de transmissão em direto e identificar a raiz dos problemas. Utilize as 10 dicas que apresentamos para que o seu fluxo volte a ser uma realidade em pouco tempo.

Se nenhuma destas sugestões resolver o problema:

– Tente transmitir com um link de backup: Altere p para b no URL da transmissão: rtmp://b.epxxxx.i.akamaientrypoint.net/EntryPoint.

– Criar um novo fluxo. * Se isto funcionar, contacte a nossa equipa de apoio para que possamos investigar o canal original).

Como último recurso, contacte-nos através da nossa equipa de apoio por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir a resolução de problemas e a apresentação de relatórios em tempo real.

Ainda não é utilizador do Dacast? Experimente a nossa plataforma GRATUITAMENTE durante 14 dias:

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Recursos adicionais

• Em Espanhol.
• Guia de vídeo: “Resolução de problemas de “A transmissão em direto está offline
• Introdução ao Live Streaming
• Como configurar a transmissão em direto no seu Web site